นโยบายการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า และยกเลิก

1) ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา

เพื่อให้เข้าเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า/คืนเงิน กรุณาติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังการจัดส่งสำเร็จ คุณติดต่อได้ทาง LINE หรือ WhatsApp หรือ — เมื่อมีให้ใช้ — ผ่านแชทชั่วคราวในหน้าติดตามออเดอร์ โปรดทราบว่าแชทในหน้าออเดอร์จะปิดและประวัติข้อความจะถูกลบถาวร 2 ชั่วโมงหลังจัดส่ง หากแจ้งหลังจากนั้นกรุณาใช้ LINE หรือ WhatsApp

2) กรณีที่อาจเข้าเงื่อนไข (เปลี่ยนสินค้า/คืนเงิน)

อาจเข้าเงื่อนไขหากสินค้าที่ได้รับ:

• เสียหายระหว่างจัดส่ง (เช่น ตะเข็บขาด ชิ้นส่วนแตกหัก มีคราบเปื้อน หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจนกระทบตัวสินค้า)
• ชำรุดบกพร่อง (เช่น ข้อบกพร่องจากการผลิต ชิ้นส่วนขาดหาย หรือฟังก์ชันเสียง/ไฟไม่ทำงาน)
• ส่งผิด หรือแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากออเดอร์ที่ยืนยันแล้ว (รุ่น ขนาด หรือสี)

หากตรวจสอบแล้วเข้ากรณี เราอาจเสนอ:

• เปลี่ยนเป็นสินค้าชิ้นเดิม (หรือสินค้ามูลค่าเท่ากัน หากสินค้าหมด) หรือ
• คืนเงิน (เต็มจำนวนหรือบางส่วน ตามกรณี)

กรุณาเก็บสินค้า ป้าย และบรรจุภัณฑ์เดิมไว้ก่อน จนกว่าเราจะสรุปผล หากสินค้าถูกใช้งาน ซัก หรือทิ้งไปก่อนตรวจสอบ อาจไม่สามารถอนุมัติการเปลี่ยน/คืนเงินได้

3) สิ่งที่ต้องส่งให้เรา (จำเป็น)

กรุณาติดต่อผ่าน Contact on LINE, Contact on WhatsApp หรือใช้แชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์เมื่อมีให้ใช้ และส่ง:

• เลขออเดอร์ หรือ ลิงก์ออเดอร์
• วัน/เวลาที่จัดส่ง
• รูปถ่ายชัดเจนของสินค้าและจุดที่มีปัญหา (และบรรจุภัณฑ์ หากเกี่ยวข้อง)
• ข้อความสั้น ๆ อธิบายปัญหา

หมายเหตุ: แชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์ยังไม่รองรับการแนบรูป หากต้องส่งรูป กรุณาใช้ LINE หรือ WhatsApp พร้อมเลขหรือลิงก์ออเดอร์

4) กรณีที่มักไม่เข้าเงื่อนไข (สำคัญ)

การคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้าอาจไม่ครอบคลุม หาก:

• แจ้งหลังจาก 48 ชั่วโมง นับจากเวลาส่งสำเร็จ
• สินค้าเสียหายหลังการจัดส่ง (เช่น จากการใช้งาน การซัก สัตว์เลี้ยง หรือการจับถืออย่างรุนแรง)
• แตกต่างเพียงเล็กน้อย (เฉดสี ขน ตะเข็บ หรือขนาดต่างกันไม่กี่เซนติเมตร)
• เกิดจาก ข้อมูลจัดส่งไม่ถูกต้อง/ไม่ครบ (ที่อยู่/เบอร์ผิด ไม่ระบุเลขห้อง ไม่มีข้อมูลการเข้าพื้นที่)
• ผู้รับ ไม่พร้อมรับ และไม่สามารถจัดส่งสำเร็จได้หลังจากพยายามติดต่อแล้ว
• เป็นการเปลี่ยนใจ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย เราไม่รับคืนตุ๊กตาและของเล่นผ้านุ่มที่ไม่ได้เสียหาย ชำรุด หรือส่งผิด

5) รูปภาพสินค้าและความแตกต่างเล็กน้อย

เราพยายามแสดงสินค้าให้ใกล้เคียงของจริงที่สุด รูปภาพบางส่วนบนเว็บไซต์เป็นภาพที่จัดแต่งหรือใช้ AI ช่วยสร้าง เพื่อสื่อถึงหน้าตา ขนาด และสีโดยรวมของสินค้า

เนื่องจากตุ๊กตาหลายชิ้นเก็บงานด้วยมือ สินค้าที่ได้รับอาจแตกต่างเล็กน้อยในเรื่อง:

• เฉดสี (หน้าจอแต่ละเครื่องแสดงสีต่างกัน)
• สัมผัสของขนและรายละเอียดตะเข็บ
• บรรจุภัณฑ์ ริบบิ้น หรือการห่อของขวัญ
• ขนาดที่ต่างกันไม่กี่เซนติเมตร

หากสินค้าที่ได้รับตรงตามรุ่น ขนาด และหน้าตาโดยรวมของออเดอร์ ความแตกต่างเหล่านี้ ไม่เข้าเงื่อนไข การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า (ทั้งนี้ไม่กระทบกรณีสินค้าเสียหาย ชำรุด หรือส่งผิด)

6) การเปลี่ยนสินค้าทดแทน (ตามสต็อก)

หากสินค้าหรือตัวเลือกของขวัญหมดหลังคุณสั่งซื้อ เราจะติดต่อคุณก่อน หากคุณยินยอมรับสินค้าทดแทน เราจะพยายามรักษา:

• ประเภทและหน้าตาโดยรวมของสินค้าเดิม
• สีและขนาดใกล้เคียง (เมื่อทำได้)
• มูลค่าเท่าเดิมหรือสูงกว่า

7) ปัญหาการจัดส่งและการจัดส่งซ้ำ

หากจัดส่งไม่สำเร็จเนื่องจากผู้รับไม่พร้อมรับ เข้าพื้นที่ไม่ได้ หรือข้อมูลไม่ครบ/ไม่ถูกต้อง เราอาจต้องนำสินค้ากลับ หรือจัดส่งใหม่ตามความเหมาะสม หากที่อยู่หรือโซนที่แจ้งไม่ถูกต้องและมีค่าจัดส่งเพิ่ม เราจะติดต่อขอความยินยอมค่าใช้จ่ายเพิ่มก่อนเปลี่ยนเส้นทางหรือจัดส่งซ้ำ เมื่อถึงจุดส่ง เรามุ่งให้ส่งมอบภายใน 15 นาที และให้คนส่งรอในพื้นที่ไม่เกิน 30 นาทีรวม หากการรอนานเกิดจากลูกค้าหรือผู้รับ อาจมีค่ารอคนส่งเพิ่มเติม กรณีจัดส่งซ้ำหรือเปลี่ยนเส้นทางจากสถานการณ์ดังกล่าว อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจริง และหากขอยกเลิกในช่วงนี้ อาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้

8) วิธีคืนเงิน ระยะเวลา และค่าธรรมเนียม Stripe

• การคืนเงินจะคืนไปยัง วิธีชำระเงินเดิม (เมื่อทำได้)
• กรณีชำระด้วยบัตร ระยะเวลาที่เงินกลับเข้าบัตรขึ้นอยู่กับธนาคาร/ผู้ออกบัตร (มักใช้เวลา 5–14 วันทำการ หรือมากกว่านั้น) (American Express)
• ค่าธรรมเนียมการประมวลผลของ Stripe จากรายการเดิม ไม่ได้ถูกคืนกลับให้ร้าน เมื่อทำการคืนเงินผ่านบัตร (Stripe Support)
• คุณสามารถยกเลิกและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ก่อนที่เราจะเริ่มเตรียมหรือห่อของขวัญ เมื่อเริ่มเตรียมสินค้าหรือเริ่มจัดส่งแล้ว อาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติมักดำเนินการภายใน 5–10 วันทำการ แต่ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างกันไปตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของลูกค้า

สกุลเงินสำหรับการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการเป็นเงินบาท (THB) หากบัตรหรือบัญชีของคุณใช้สกุลเงินอื่น จำนวนเงินที่ได้รับอาจแตกต่างจากยอดเดิมเนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนหรือค่าธรรมเนียมของธนาคารหรือผู้ออกบัตร

9) ติดต่อเรา (เร็วที่สุด)

กรุณาทักผ่าน Contact on LINE, Contact on WhatsApp หรือเปิดแชทชั่วคราวในหน้าติดตามออเดอร์เมื่อมีปุ่มแสดง พร้อมเลข/ลิงก์ออเดอร์ และรูปถ่ายที่เกี่ยวข้อง ประวัติแชทในหน้าออเดอร์จะถูกลบถาวรภายใน 2 ชั่วโมงหลังจัดส่ง